服務(wù)承諾:
1、 7×24 Hot Line：公司總部及駐各省銷售部設(shè)有每周7天，每天24小時服務(wù)熱線，利用遠方診斷功能，隨時解決用戶提出的問題。
2、全過程服務(wù)：我司將提供與本合同設(shè)備有關(guān)的工程設(shè)計、產(chǎn)品監(jiān)造、檢驗、土建、安裝、調(diào)試、驗收、性能驗收試驗、運行、檢修等相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)配合、技術(shù)培訓(xùn)等全過程的服務(wù)。
3、安裝培訓(xùn)：按客戶實際安裝要求派遣足夠的且有工程經(jīng)驗的技術(shù)服務(wù)人員到現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)，負責(zé)解決合同設(shè)備在安裝調(diào)試、試運行中發(fā)現(xiàn)的制造質(zhì)量及性能等有關(guān)問題，可根據(jù)用戶需要做產(chǎn)品技術(shù)性能、操作方法以及使用中應(yīng)注意的問題及常見故障排除方法的講解培訓(xùn)。
4、現(xiàn)場服務(wù)：對產(chǎn)品在施工中、運行中出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司將在1個小時內(nèi)做出響應(yīng)并根據(jù)所在地距離的遠近，在24小時內(nèi)派有經(jīng)驗的技術(shù)工程師到現(xiàn)場予以處理，并在3個工作日內(nèi)提交解決方案，保證給用戶合理滿意的結(jié)果
5、升級服務(wù)：當系統(tǒng)的版本升級時，我公司會免費提供全套升級服務(wù)，保障產(chǎn)品的延續(xù)使用。升級服務(wù)包括：數(shù)據(jù)備份；應(yīng)用程序升級；數(shù)據(jù)庫升級；數(shù)據(jù)恢復(fù)；升級培訓(xùn)指導(dǎo)等。
6、定期維護：在產(chǎn)品使用期內(nèi)，我公司將定期遠程或現(xiàn)場監(jiān)測產(chǎn)品使用情況，進行預(yù)防性維護，并向客戶通報結(jié)果。
